Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur k2graficsetup.com et livrés en France métropolitaine. Elle complète les conditions générales de vente.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une déclaration claire indiquant son nom, son numéro de commande, le produit concerné et sa décision de se rétracter.

Demande de retour : support@k2graficsetup.com

Procédure de retour

1. Contactez le service client dans les quatorze jours calendaires suivant la réception.

2. Attendez les instructions de retour et, le cas échéant, l’étiquette prépayée transmise par le service client.

3. Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires, notices et éléments inclus.

4. Expédiez le produit dans les quatorze jours suivant l’envoi de votre notification de rétractation.

5. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement.

Adresse de retour : SARL K2 GRAFIC, 1 Rue Vital Carles, 33000 Bordeaux, France. Aucun retour ne doit être expédié sans avoir préalablement contacté le service client, afin que le colis puisse être identifié et traité correctement.

Frais de retour

K2 GRAFIC prend en charge les frais de retour des commandes livrées en France métropolitaine. Le client doit utiliser l’étiquette ou la méthode de transport communiquée par le service client. Les frais engagés par le client auprès d’un autre transporteur sans accord écrit préalable ne sont pas automatiquement remboursables.

État des produits retournés

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il répond de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait normalement admis en magasin. Le produit doit être retourné avec les accessoires fournis. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais le produit doit être protégé correctement.

Produits endommagés non conformes ou incomplets

En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de la commande, le client doit contacter le service client dès que possible et joindre des photographies utiles. K2 GRAFIC organisera, selon le cas, le remplacement, la mise en conformité, le retour ou le remboursement sans frais, sans limiter les garanties légales applicables.

Échanges

Un échange peut être proposé sous réserve de disponibilité. Si le produit demandé n’est plus disponible, K2 GRAFIC rembourse le produit retourné. Aucun supplément ne sera facturé pour les frais de retour pris en charge par K2 GRAFIC. Une différence de prix entre deux références peut nécessiter un remboursement et une nouvelle commande.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, K2 GRAFIC déclenche le remboursement dans un délai maximal de trois jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires. Ce délai commercial plus favorable ne prive pas le client des délais et protections prévus par la loi.

Le remboursement comprend le prix payé et, puisque la livraison standard est gratuite, aucun frais de livraison standard n’est retenu. K2 GRAFIC peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue, dans les limites autorisées par la loi.

Exceptions légales

Le droit de rétractation peut être exclu uniquement dans les cas prévus par la loi, notamment pour un produit confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé, ou pour un contenu numérique fourni immédiatement après accord exprès et renoncement exprès au droit de rétractation. Toute exception applicable sera indiquée clairement sur la fiche du produit avant l’achat.