Politique d’expédition

Zone de livraison

La boutique livre exclusivement en France métropolitaine. Aucune commande n’est acceptée pour une adresse située hors de cette zone. Le client doit fournir une adresse complète et exacte accessible au transporteur.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles livrées en France métropolitaine. Aucun minimum de commande n’est exigé, sauf indication contraire clairement affichée avant le paiement.

Délais

Le délai de livraison estimé est de trois à cinq jours ouvrés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Une commande passée en dehors des heures de service ou pendant un week-end est traitée à compter du prochain jour ouvré. Le délai affiché lors de la commande prévaut s’il est plus précis pour le produit concerné.

Les commandes reçues après la fin du service client, à 18 h 00, peuvent être prises en charge le jour ouvré suivant. Le client reçoit un courrier électronique de confirmation puis, lorsque disponible, un lien de suivi après l’expédition.

Retards et incidents

En cas de retard connu, K2 GRAFIC informe le client dès que possible. Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’a toujours pas lieu, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les droits légaux du client restent applicables.

Si le suivi indique une livraison mais que le colis n’a pas été reçu, ou si le colis est visiblement endommagé, le client doit contacter le service client sans délai afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Adresse incorrecte et colis non réclamé

Le client doit vérifier son adresse avant de confirmer la commande. Une correction peut être demandée avant l’expédition, sans garantie qu’elle puisse être appliquée. Lorsque l’erreur est imputable à K2 GRAFIC, la réexpédition est effectuée sans frais. Les conséquences d’une adresse incorrecte fournie par le client sont examinées au cas par cas, sans limiter ses droits légaux.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par K2 GRAFIC.